Časté dotazy

Podívejte se na naše speciální nabídky

Flexibilní sazby lze zrušit nejpozději 24 hodin před check-inem do poledne místního času. V případě pozdního zrušení rezervace bude účtována cena za celou noc.
Předplacené ceny a propagační nabídky nelze zrušit, vrátit ani změnit.

Obecné zásady:
• V závislosti na vybrané sazbě bude platba provedena při rezervaci nebo check-in.
• Kreditní karta je povinná při žádosti o rezervaci.
• Při check-inu budete potřebovat platnou kreditní nebo debetní kartu.
• Pokud máte potíže s rezervací, kontaktujte nás a my vám pomůžeme.
Způsoby platby:
Přijímáme následující typy plateb:
• Visa
• MasterCard
• American Express
• Discover
• Amazon pay
Všechny způsoby plateb, které nejsou zmíněné výše, nejsou akceptované.
Platba v hotovosti:
• Přijímáme platby v hotovosti na naší recepci..
• K rezervaci pobytu online potřebujete platnou kreditní nebo debetní kartu jako záruku, a to i v případě platby v hotovosti. Pokud kreditní nebo debetní kartu nemáte, prosím, kontaktujte nás.
Příplatek za platbu kreditní kartou:
• Za platby kreditní kartou se neúčtuje žádný příplatek.
Platba více kartami:
• Platbu nelze rozdělit mezi různé kreditní karty.
Záloha:
• V našem hotelu nevyžadujeme zálohu.
Splátky:
• Nepřijímáme platby na splátky.
Platba za někoho jiného:
• Nepřijímáme platby za někoho jiného.

• Pokud jste si ubytování rezervovali přímo v hotelu:
Flexibilní sazby lze zrušit nejpozději 24 hodin před check-inem do poledne místního času. V případě pozdního zrušení rezervace bude účtována cena za celou noc.
Předplacené ceny a propagační nabídky nelze zrušit, vrátit ani změnit.

Chcete-li spravovat svou rezervaci, klikněte na tento odkaz: najdi moji rezervaci.
Pokud nemůžete najít svou rezervaci, prosím pošlete email na: resa1@mamashelter.com s následujícími informacemi:
Datum příjezdu
Celé jméno
Číslo rezervace nebo ubytování
Telefonní číslo
Emailová adresa

• Pokud jste si ubytování rezervovali prostřednictvím OTA (Booking, Expedia..):
Rezervace provedené prostřednictvím jakékoli OTA musí být vyřizovány přímo s OTA.

Pro zrušení rezervace:
1-Otevřete e-mail s potvrzením rezervace a navštivte webovou stránku nebo aplikaci OTA.
2-Vyberte možnost zrušení rezervace.

Vrácení peněz závisí na storno podmínkách jasně uvedených v době rezervace a v potvrzovacím e-mailu.
Vezměte prosím na vědomí, že ubytování nemůže z těchto zásad udělat žádnou výjimku.

Zaprvé je tu Dis-loyalty, což je předplatné, které poskytuje okamžitý přístup ke skvělým slevám pro každého od okamžiku registrace: zde Kromě toho je Mama také součástí Accor Live Limitless (ALL), bezplatného věrnostního programu založeného na získávání výhod prostřednictvím nasbíraných bodů.

Nemáme k dispozici žádné promo kódy.

Rezervace přímo od nás vám přinese tyto benefity (podléhá aktuální dostupnosti):

Cena & Platba:
- Garantovaná nejlepší cena
- Flexibilní zrušení
- Zabezpečená platba

K dispozici zdarma:
- dětské postýlky
- Trezor

Výhody:
- Přímá komunikace
- Bez skrytých poplatků
- Personalizovaný servis

Nabízíme 2 tarifní plány:
-Pouze pokoj
-Postel a snídaně
Upgrade je možný na základě dostupnosti a doplacení rozdílu v ceně.

V našem hotelu není žádná minimální délka pobytu

Vouchery nenabízíme.

Bezpečná úschovna zavazadel je k dispozici pro naše hosty zdarma a to před samotným checkinem a též po odhlášení z pokoje.

Recepce je v provozu 24/7

Je nám líto, ale stanovená částka za snídani je nevratná

Nenabízíme pokojovou službu.

Wifi je v ubytování k dispozici.
• Standartní wifi: Zdarma.
• Vysokorychlostní internet není k dispozici.
• Povoleno pro neomezený počet zařízení.
• Síť je zabezpečená.
• Prostory bazénu a pláže nejsou zastřešené.
• Připojení ethernetu není.
• Jak 4G tak 5G sítě jsou dostupné.
• Komplementární mobilní telefony nejsou k dispozici.
Heslo k Wi-Fi je k dispozici na recepci.

Přijímáme donášky až do 5 KG. Ujistěte se že doručení bude provedeno na následující adresu:
France

Nenabízíme transport.

Pro zajištění bezpečnosti během pobytu je pro osobní věci v každém pokoji uzamykatelný trezor

V případě jakéhokoli požadavku na zaměstnání, nebo stáž nás kontaktujte zde .
V případě jakýchkoli dalších požadovaných informací kontaktujte naše oddělení lidských zdrojů

E-mail : resa1@mamashelter.com